Portal B2B e integraciones ERP para industria
Portal de pedidos y seguimiento para clientes y proveedores, conectado al ERP existente (Business Central) sin sustituirlo.
El problema
Fabricante con el ERP correcto pero cerrado sobre sí mismo: los pedidos B2B entraban por email y teléfono, comercial los tecleaba a mano en Business Central y los clientes llamaban cada dos días preguntando "¿por dónde va lo mío?". Cambiar de ERP era impensable, demasiado dinero y demasiado riesgo. El proveedor del ERP ofrecía un portal estándar por licencia y usuario que no encajaba con su catálogo.
Dos personas del equipo comercial se pasaban las mañanas tecleando pedidos. No es que fuera mucho tiempo por pedido, es que llegaban muchos a la vez y si alguien se equivocaba de referencia lo descubríamos en el almacén, no antes. Ahora esos dos están vendiendo.
La solución
Capa API sobre Business Central + portal B2B a medida con catálogo propio, pedidos, estados de fabricación y descarga de documentos. Roles por cliente, auditoría de accesos, y el ERP intacto: seguimos su modelo de datos en lugar de forzar el nuestro.
El ERP funciona bien, el problema está alrededor
Este fabricante tenía Business Central funcionando desde hace años para contabilidad, compras y producción. No había nada malo en el ERP: el problema era todo lo que pasaba antes de que un pedido llegara al ERP. Los pedidos B2B de sus distribuidores llegaban por email y teléfono, comercial los transcribía manualmente, y los clientes llamaban o escribían cada dos días para saber si su pedido había entrado en producción. La solución no era cambiar de ERP, era construir la capa que faltaba alrededor.
Por qué la solución del proveedor de ERP no encajaba
Business Central tiene un portal estándar para clientes. El problema era doble: el modelo de licencias cobraba por usuario activo, lo que disparaba el coste cuando el fabricante tiene decenas de distribuidores que entran esporádicamente. Y el catálogo del portal estándar no podía reflejar las condiciones comerciales específicas de cada cliente: precios negociados, referencias propias del distribuidor, unidades de pedido mínimo por familia. El portal estándar era genérico; la relación comercial de este fabricante con sus distribuidores no lo era.
Cómo se integra el portal sin tocar el ERP
La integración con Business Central funciona a través de las APIs publicadas: el portal lee el catálogo, el historial de pedidos, el estado de fabricación y la documentación directamente del ERP. Cuando un distribuidor hace un pedido en el portal, se crea automáticamente en Business Central con todos los datos: artículos, cantidades, condiciones y dirección de entrega. Nadie de comercial tiene que teclear nada. El ERP sigue siendo la fuente de verdad, el portal es la interfaz que faltaba entre el ERP y el cliente.
El resultado para el equipo comercial
El cambio más directo fue el tiempo liberado en el equipo comercial. Las horas que antes se iban en transcribir pedidos y responder "¿por dónde va lo mío?" se dedicaron a vender y a resolver excepciones que realmente necesitan criterio humano. Los distribuidores adoptaron el portal sin fricción porque simplificó su proceso: un pedido que antes requería un email, una confirmación y tres llamadas de seguimiento se hace en tres clics y el estado es visible en todo momento.
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