Resumen ejecutivo
No hay un ganador universal entre software a medida y software estándar (SaaS). Hay un cuello de botella operativo y una opción que lo resuelve con menos riesgo a medio plazo.
Regla práctica: si tu proceso es commodity, compra estándar. Si tu proceso es tu margen — y el estándar te empuja a Excel — construye a medida (o una capa a medida sobre el ERP).
Criterios de comparación
| Criterio | A medida | Estándar / SaaS |
|---|---|---|
| Encaje al proceso | Se modela a tu operación y excepciones | Adaptas la operación al producto |
| Propiedad | Código y datos tuyos | Licencia; el vendor define el techo |
| Integraciones | Diseñadas sobre tu ERP/dispositivos | Solo lo que el catálogo exponga |
| Time-to-value | Fases; valor parcial pronto si hay MVP claro | Rápido si encajas en el happy path |
| Coste a 3–5 años | Inversión + soporte predecible | Licencias + add-ons + consultoría vendor |
| Riesgo principal | Mal alcance o mal partner | Lock-in y workarounds eternos |
| Cuándo gana | Proceso crítico y diferencial | Proceso commodity bien cubierto |
Amplía ventajas en ventajas del software a medida.
TCO a 3–5 años (lo que hay que sumar)
En SaaS: cuotas, usuarios, módulos, conectores, consultoría del vendor, horas internas de workaround y coste de no poder modelar una regla.
En a medida: fases de construcción, hosting (a tu nombre), soporte, evolutivos. El activo queda. Guía de cotización: coste desarrollo software a medida.
Un ejercicio útil con dirección financiera: tabla de dos columnas. Izquierda — lo que pagáis hoy (licencias + horas de workaround × coste hora interna × 12 × 3 años). Derecha — inversión por fases + soporte anual estimado. Si la izquierda gana y además hay lock-in, el “SaaS barato” deja de serlo. Si la derecha solo gana con un alcance inflado, recorta el MVP.
En logística el TCO suele sesgarse hacia a medida cuando hay flota creciente o multi-cliente: las licencias por camión/usuario escalan linealmente mientras el valor del producto se estanca. Señales: 7 señales.
Árbol de decisión rápido
- ¿El estándar cubre el 90% sin Excel paralelo? → Quédate / optimiza SaaS.
- ¿El 10% que falta toca margen o riesgo? → Evalúa capa a medida.
- ¿Lock-in o API insuficiente? → Prioriza ownership y salida.
- ¿Logística? → Mira TMS vs WMS y señales.
- ¿Dudas? → Auditoría 30 min.
El enfoque híbrido (el más habitual)
ERP o SaaS para finanzas/CRM; TMS/WMS/portal a medida para la operación. No es “todo custom”. Es custom donde duele. Ejemplos: ejemplos de software a medida.